We are glad to be at your service and we hope your experience with Gemma Pell is smooth and pleasant.
We have listed a few frequently asked questions to help you with this journey !
When an order is placed and accepted, you have 3 mins to cancel the ride for free.
Longer than 3 mins you will be charged with a cancellation fee which is 35% of the trip fare. The cancellation fee will be charged if the rider has already arrived at the pick up location, even if it is within the 3mins tolerance. You can’t cancel a ride while it is on course.
The vehicles have different fare rates because of their capacities:
Flex services offers a flexible guided tours with a designated destination. You go from point A to point B making detours and stops along the way.
Trips which are <= 2 km, our fares are fixed prices (VAT INCLUDED) also called "base fare" :
Trips which are > 2 km, our fares are set by estimated ride distance and time :
30 min tours and 1h tours are fixes prices. You can choose to return to your pickup location or a different one. Please discuss it with your rider. A translated chat is here to help you out.
Base fare= fixed price for trips <=2km
km* =the exceed kms than 2km
mn*=the exceed minutes than 10 min
To ensure passenger’s safety, we are not able to allow changes of the trip once the order has been accepted. We suggest you take another trip on Gemma Pell if you changed your mind about where to go.
All the finished rides are recorded in the previous ride,
Have you not linked an email yet ? Go to “my profile”
If a problem occurred with the app or with a rider. You have 24 hours to open a dispute on “Ride history” page.
If it exceeds 24hours. Please use the “customer support” page to write us an email
Have you not linked an email yet? Go to “my profile” (with a link) .
Please give us a detailed description of the lost item and maybe a proof to get a quicker answer
And contact us by email : info@gemmapell.com
Covid-19 (Coronavirus): reminder of the instructions of the Ministry of Solidarity and Health
Find the instructions of the Ministry of Solidarity and Health to fight together against the spread of the coronavirus.
All the info on :https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Refer us to your friends and get up to 50% discount on your rides !
The referral codes are generated when you share the Gemma Pell app to new users.
Every 3 new users register with your referral code,both the new users and you will receive a 50% off discount coupon.
Each ride can only be redeemed with one coupon.
Our special offers are available thanks to our partners. We encourage you to benefit from it.
The final explanations of the offers are owned by the partner establishments .
To protect your benefits, we strongly advise to not make a cash transaction for your trips outside the app.
Your payment is safe with us.
Gemma Pell uses the world leading mobile payment solution provider STRIPE to secure your transactions.
About Stripe :
The company primarily offers payment processing software and application programming interfaces for e-commerce websites and mobile applications Read more:”stripe consumer t&c”https://s-plugins.com/enabling-terms-and-conditions-on-your-stripe-payments-buttons.
We currently accept mastercard ,Visa and Paypal
Pedicab is under the same legislation as bicycle when it comes to passenger safety. Seatbelts and helmets are optional but recommended.
Coming soon ! Stay tuned！
Gemma Pell works with experienced guide-riders to offer tour service.
Choosing the tours to benefit from the knowledge of our guide-riders. To (re)discover Paris and see a different Paris and hidden gems.
The route might be different from what is shown in the app, we are working on a tour map based on the best feedback routes. Give us your recommendations on info@gemmapell.com.
The tour within 2kms usually takes no less than 20 mins for a nice discovery!
To take the tours, select GUIDED TOURS on the “we offer” page.
Gemma Pell respects your privacy.
Your data will be used in the only purpose to improve our service. Any user can delete his own account from the app or ask our support team to do so by mail.
After deletion, the personal datas will be automatically erased and the business data will be automatically anonymised on the databases.
Nous sommes enchantés d’être à votre service et nous espérons que nous avons votre pleine satisfaction.
Nous avons listé ci-dessous les questions fréquentes pour vous aider à vous repérer sur le chemin !
Quand une demande de transport a été validée, vous avez 3 minutes pour l’annuler gratuitement.
Au delà de 3 minutes, vous serez facturé de frais d’annulation correspondant a 35% du prix de la course.
Les frais d’annulation vous serons également prélevés si le chauffeur est déjà présent à votre point de prise en charge.
Vous ne pouvez pas annuler votre demande de transport pendant la course.
Les prix varient en fonction de la capacité des véhicules.
Les services appelés Flex ou flexible vous permet de partir d'un point A et rejoindre un point B en faisant des détours et des stops pour découvrir la capitale.
La base de calcul est la suivante pour les trajets inférieurs ou égaux à 2 km (TVA incluse) ou "tarifs de base" :
Pour les trajets supérieurs à 2 km, notre offre est basée sur le temps et la distance parcourue :
Les tours de 30 minutes et 60 minutes sont à prix fixes. Vous pouvez choisir de retourner au lieu de départ ou une destination différente. Merci d'en discuter avec votre chauffeur.
tarif de base = prix fixes pour les courses inférieures ou égales à 2 kilomètres
km* = qui excède les 2 kilomètres
mn*= qui excède les 10 minutes
Pour assurer la sécurité de nos clients, il n’est pas possible de changer la destination de la course une fois qu’elle a été acceptée. Nous vous suggérons de placer une autre demande de transport sur l’application.
Toutes les courses achevées sont enregistrées dans “Courses précédentes”
Si un problème est survenu avec l’application ou avec un chauffeur, merci de nous adresser un message depuis la page d’assistance.
Vous n'avez pas lié votre adresse e-mail à votre profil ? Allez dans "Mon profil".
Merci de nous donner une description détaillée de l’objet perdu et si possible une preuve d’appartenance pour faciliter nos recherches. Contactez nous par e-mail : info@gemmapell.com
Retrouvez les consignes du Ministère des Solidarités et de la Santé pour lutter ensemble contre la propagation du coronavirus.
Toutes les infos :https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Parrainez vos amis et économisez jusqu'à 50% sur vos trajets !
Les parrainages vous sont remis lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit sur l’application (lien parrainage). Tous les 3 nouveaux utilisateurs inscrits avec votre code parrainage, vous recevrez un coupon pour un trajet à -50%.
Chaque coupon ne vaut que pour une seule course.
Les offres spéciales existent grâce au bon vouloir de nos partenaires. Nous vous encourageons à en profiter !
Les détails et conditions desdites offres dépendent exclusivement de nos partenaires.
Quand vous voyagez avec Gemma Pell, vous choisissez un rider rompu à la ville et ses règlementations. Nous leur faisons confiance pour qu’ils vous offre la meilleure expérience possible et les meilleurs points de vue. Parfois, le rider peut prendre une route différente de celle affichée par l’intelligence artificielle. Nous ne l’encourageons pas, mais nous savons que cela peut arriver occasionnellement, notamment si vous avez choisi de profiter d'un tour ou visite.
Toutefois, si vous avez un souci concernant le trajet emprunté, merci de nous le faire savoir via la page d’assistance.
Pour votre protection, nous vous conseillons de n'accepter aucune transaction en dehors de l'application
Votre paiement est sécurisé. Nous acceptons actuellement Mastercard, Visa et Paypal !
Gemma Pell utilise la solution leader du paiement mobile STRIPE pour sécuriser vos transactions.
A propos de Stripe : Notre plateforme internationale de paiement révolutionne le commerce interentreprises. Des entreprises du monde entier font appel à nos solutions flexibles, dont des dizaines qui traitent des milliards d'euros de paiements par an. Nous aidons les entreprises à se développer à l'international, à optimiser leur infrastructure de paiement et à multiplier les modèles économiques et les sources de revenus.
Les vélotaxis sont considérés comme des cycles et de ce fait suivent la même législation. Les ceintures et les casques sont optionnelles mais recommandés.
C’est pour bientôt !
Gemma Pell travaille avec des chauffeurs-guides expérimentés pour vous proposer leur service de visite guidée.
Choisissez GUIDED TOURS pour apprécier la ville sous un autre angle, accompagné d'un vrai connaisseur et (re)découvrir Paris et ses joyaux cachés.
Les routes empruntées par les chauffeurs peuvent être différentes de celles montrées dans l'app. Nous travaillons sur une carte spécifique aux visites basée sur les retours d'expérience, n'hésitez pas à donner votre retour à info@gemmapell.com.
Une visite avec une destination dans les 2 kilomètres ne prend pas moins de 20 minutes pour une belle découverte !
Pour commencer une visite guidée, choisissez notre service GUIDED TOUR sur notre page de sélection des véhicules.
Gemma Pell respecte votre vie privée. Vos données ne sont utilisées que dans l’unique but d’améliorer notre service. Tout utilisateur peut supprimer son compte et ses données à tout moment depuis l’application ou sur demande en envoyant un mail à notre équipe support.
Après suppression, vos données personnelles sont automatiquement supprimées et les données commerciales sont automatiquement anonymisées dans les bases de données.
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